Fatto Bene

Le conversazioni tornano sempre al prodotto

Da allora, anche le nostre conversazioni più pratiche hanno avuto l’abitudine di concludersi sempre nello stesso punto.

Una domanda sulla spedizione diventa una conversazione sul packaging. Un aggiornamento sulla produzione diventa una discussione sul ricamo. Una cena si trasforma in un dibattito sul prossimo motivo, sul prossimo colore, sul modo in cui dovrebbe stare una tovaglietta o su come dovrebbe sentirsi un cliente quando apre la scatola.

Alcune conversazioni iniziano con numeri, logistica, tempistiche o inventario. Raramente restano lì a lungo. Prima o poi ci ritroviamo di nuovo a parlare del prodotto: il lino, il ricamo, la piega, la proporzione di un motivo, il modo in cui un cliente vedrà per la prima volta il pezzo all’apertura della scatola.

E sempre la stessa domanda: cosa potremmo fare meglio?

Alcuni ricami esistevano già prima che il negozio online fosse aperto. I clienti dei mercati li avevano scelti, toccati e portati a casa molto prima che esistesse un sito web.

Ciò che questo nuovo capitolo ha aggiunto è nato dalle nostre conversazioni: nuovi colori, lini stonewashed disponibili solo online e i nomi che oggi portano le collezioni. La nostra prossima collezione alpina, Cortina, sarà la prima collezione nata interamente da questo processo condiviso, fin dal primo schizzo.

Parliamo di ciò che rappresenta davvero l’Italia, o una sua particolare zona — il mare operoso della Costiera Amalfitana, i campi e i simboli silenziosi della Toscana — e di come quei riferimenti possano vivere su una tavola americana senza diventare ovvi, chiassosi o semplicemente decorativi.

Il gusto è personale. L’America è enorme. Non esistono due tavole che desiderino esattamente la stessa cosa.

Ma crediamo che ci siano persone che notano gli stessi dettagli che notiamo noi: la leggerezza di un ricamo, la giusta proporzione di un motivo, il modo in cui un piccolo segno vicino al bordo di una tovaglietta può cambiare l’intera mise en place.

E ci aggrappiamo a una convinzione semplice: se qualcosa è fatto con il cuore e fatto bene — fatto bene, come diciamo noi — troverà le persone per cui è stato realizzato.

Così continuiamo a parlare. Siamo complementari in un modo che ancora ci sorprende. Alla fine di una conversazione, una collezione può aver trovato la sua direzione: un motivo, un’atmosfera, un’idea di colori e, di solito, un nuovo elenco di dettagli che vogliamo migliorare.

Dall’idea al disegno

Da lì, Ilaria porta l’idea alla nostra graphic designer in Italia — una professionista abituata a lavorare con marchi affermati, che dedica ai nostri piccoli motivi la stessa cura.

Il suo compito è più delicato del semplice disegnare qualcosa di bello. Deve capire ciò che abbiamo immaginato, ma anche ciò di cui la nostra ricamatrice ha bisogno per renderlo reale sul lino: la dimensione del motivo, le tonalità esatte del filo, la spaziatura e il modo in cui il disegno si comporterà quando l’inchiostro diventerà punto.

L’idea passa avanti e indietro tra noi, la designer e la ricamatrice, finché non diventa qualcosa che il filo può davvero realizzare.

Preparato in un certo modo, un ricamo può diventare rigido, una toppa densa appoggiata pesantemente sul tessuto. Preparato come desideriamo, rimane leggero, quasi disegnato sul lino, con la trama che continua a respirare tra i punti.

Ci vuole più tempo. È proprio questo il punto.

Tagliato a mano, cucito uno alla volta

Poi il lino viene messo in ordine.

Quando arriva, passa prima alla nostra sarta, che taglia ogni pezzo a mano — forbici, occhio attento, un pezzo alla volta, seguendo la trama del tessuto.

Dal suo tavolo, il lino tagliato percorre solo poche porte lungo la strada, perché la nostra ricamatrice è la sua vicina di casa.

Il ricamo viene realizzato su tre macchine, ma il processo non ha nulla di anonimo. Ogni pezzo è fatto singolarmente, sotto la sua supervisione mentre prende forma: il filo, la tensione, il modo in cui il motivo si posa sulla trama.

Quando qualcosa non va, non c’è una catena formale di e-mail e rapporti. Quando sorge una domanda e chiamiamo una di loro, spesso troviamo le due artigiane già insieme, mentre ne discutono con il tessuto tra le mani.

Quando il ricamo è completo, il lavoro risale la strada per gli orli, le cuciture, le rifiniture e un’accurata pulizia.

Quel breve tratto di strada è anche il luogo in cui il prodotto migliora silenziosamente. Un orlo che potrebbe aderire meglio. Un elastico che potrebbe tenere meglio fermo il copritavola. Un motivo che potrebbe risultare più leggero con qualche punto in meno. Molte delle migliorie che il cliente potrebbe non notare consapevolmente — ma percepirebbe se mancassero — nascono dalle persone che realizzano il prodotto e ci raccontano ciò che vedono.

Ascoltiamo. Il prodotto migliora di centimetri, anno dopo anno.

Dall’Italia a Miami

Quando il lavoro è finito, ogni pezzo viene imballato con cura e spedito via aerea in Florida. Un container costerebbe meno. Lo sappiamo. Ma preferiamo non far trascorrere settimane in mare alla nostra biancheria quando può trascorrere ore in volo.

E quando una collezione arriva a Miami, noi siamo lì.

Ilaria è lì. Trascorro lì parte dell’anno. Quando quelle scatole arrivano dall’Italia, mi assicuro di essere in quella stanza, perché ci sono passaggi che non vogliamo perderci.

Apriamo noi stessi le scatole. Controlliamo di nuovo ogni pezzo. Ripassiamo ciò che il viaggio ha stropicciato. Osserviamo il ricamo, le rifiniture e il modo in cui un pezzo si accosta all’altro.

Poi prepariamo i kit esattamente come arriveranno al cliente.

Potrebbe farlo qualcun altro? Certo. Il nostro magazzino di Dallas potrebbe farlo con cura e, forse, un giorno lo farà. Ma per ora vogliamo occuparcene noi.

Non perché nessun altro sia capace di piegare la biancheria o assemblare una scatola, ma perché ci piace che la biancheria si disponga in un modo particolare, che il ricamo si presenti in un certo modo quando si apre la confezione, con un equilibrio tra protezione e bellezza che è più facile comprendere con le proprie mani che spiegare in un manuale di istruzioni.

Quindi pieghiamo, pressiamo, sistemiamo — e a volte riapriamo una scatola perché qualcosa non ci sembra del tutto giusto.

Ogni kit di questa collezione è passato per le nostre quattro mani. Non semplicemente perché volevamo che l’ultimo tocco fosse il nostro, ma perché volevamo capire il prodotto nell’ultimo momento possibile prima che lo faccia il cliente. Come si piega. Come si impila. Come appare nella confezione. Cosa potrebbe essere ancora migliore la prossima volta.

La stessa domanda, ancora

La strada da un primo banco al mercato di Miami fino a quando un cliente apre una scatola MI RE LA è più lunga di quanto sembri. Passa attraverso clienti reali, conversazioni, disegni, tessuto, laboratori italiani, macchine da ricamo, forbici, mani, aeroporti, scatole, assi da stiro e più decisioni di quante chiunque potrà mai vedere nel pezzo finito.

Eppure, alla fine, la domanda è sempre la stessa che sembriamo porci a ogni fase: cosa potremmo fare meglio?

La prossima volta che un piccolo granchio ricamato attirerà la tua attenzione sul bordo di una tovaglietta, o che un tovagliolo piegato si aprirà sulla tua tavola, saprai qualcosa di come è arrivato fin lì. Non è iniziato con il lancio di un e-commerce. È iniziato con un prodotto che le persone avevano già scelto nella vita reale, una conversazione a cena su ciò che avrebbe potuto diventare e la decisione di scoprire fin dove potessero portarlo mani attente.

Domande frequenti